北京市普腾厨房设备有限公司
售后服务部
一、简介：
北京市普腾厨房设备有限公司维修部是一个专业的厨房设备维修保养及零配件供应的机构，本部以专业的知识、精湛的技术、快捷的服务、丰富的经验、亲切的态度为客户提供全方位、多元化服务。
二、服务宗旨：
普腾公司的服务宗旨是通过与客户建立稳定的服务关系，向客户提供高效专业的服务，使客户在激烈的市场竞争中降低成本，提高竞争力，享受到专业公司服务。本着向客户提供专业、快捷、低价、满意的服务这一宗旨，本公司已向钓鱼台、SOGO等多家单位提供了常年专业维保的服务，并使客户得到了极佳的效益。同时客户还通过本公司提供的专业咨询、设计、生产加工、安装、保养、零配件的供应等一系列专业服务真正地体验到了现代社会中专业化的真谛。普腾公司的服务宗旨还在于解决客户的燃眉之急，让客户无后顾之忧，全身心地提高服务质量，创造更好的经济效益。
三、服务的具体内容：
1、中西餐炉具经济保养及配件供应（炒炉、西餐炉具、蒸柜等）
2、机械设备（和面机、压面机、烤箱、切片机等）维修保养及配件供应。
3、制冷设备（进口及国产冰箱、冷库及制冰机等）维修保养及配件供应。
4、通风及油烟净化设备（各型风机、风柜及油烟净化器）
5、本公司提供各种国产、进口设备配件供应，并代理部分进口设备。
如：洗碗机、制冰机等……
四、维修保养的服务理念：
专业到位的服务意识、快捷及时的反应速度、完善有效的维保计划、专业创新的服务队伍。
五、为什么您的厨房设备需要专业的维修保养公司的服务？
1.厨房设备在使用中运行状况的好与坏，直接影响到您对客户的服务质量；
2.厂家售后服务未达到高度完善，而专业的服务可使您增效节支；
3.草率不专业的维修保养，造成设备二次伤害和使用寿命严重缩短；
4.合理的维修保养价格、优质周到的服务，使您深感物有所值；
5.零配件种类繁多、渠道通畅，专业供应方便快捷，价格合理。
六、维修部的人员结构：
七、客户分类：
工程合同维保：（1）工程合同维保期内免配件费及人工费（特殊配件除外）
（2）维保期外签约客户(见八/2)
（3）维保期外无签约客户（见八/1）
非工程维保： （1）签约客户（见八/2、八/3）
（2）救火式（见八/1）
八、服务方式及收费标准：
1、救火式（无签约客户）
2、契约式：以下报价只限于设备使用年限在3年以内，3年以上的设备每超一年，我方的收费将增加设备总金额的0.5%
2.1 经济类 按总厨房合同的15%收费，最低收费为400元/月,服务内容包括：
2.1 A每月一次定期巡检半年保养一次并做相关记录
2.1 B每天八小时内的紧急维修（9：30~5：30 ）
2.1 C此价格不含任何配件费
2.2 实用类 按厨房总价 2% 收费 最低收费500元/月, 服务内容包括：
2.2 A每月二次定期巡检三个月保养一次，并做相关记录。
2.2 B每天11小时内的紧急维修（8：30~7：30）
2.2 C此价格不含配件费（10元以下免费）
2.3 功能类 按总价2.5% 最低收费650元, 服务内容包括：
2.3 A每月二次定期巡检 ，二个月保养一次，并做相关记录
2.3 B每天14小时内的紧急维修 （8:30-10:30）
2.3 C此价格不含配件费（10元以下免费）
2.4 专业类 按厨房总合同价 3% 收费 最低收费750元/月, 服务内容：
2.4 A提前一季度做维保计划提供重要的维修档案
2.4 B每月二次定期巡检炉具设备每月保养一次 机械设备3个月 保养一次， 制冷设备每季度保养一次。
2.4 C定期将保养计划 、保养落实情况报甲方，并接收甲方监督
2.4 D每天提供16个小时的紧急维修（8：30-20：00；20：00-24：00收费见表）
2.5 专人盯店 近5%收费 最低不低于 2000元/月服务内容及具体收费面议
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